Bac Pro Accueil-Relation Clients et Usagers (ARCU)

Bac Pro Accueil-Relation Clients et Usagers (ARCU)

Par admin cazin, publié le samedi 27 février 2016 13:46 - Mis à jour le mardi 5 juillet 2016 11:42

Selon le type d’entreprises et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités :

  • l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ;
  • l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ;
  • l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux.

 

 

 

 

 

 

En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat. 

Emplois concernés:

Les emplois concernés par l’accueil et la relation aux clients ou aux usagers sont nombreux et prennent des dénominations différentes qui précisent la spécificité de leur activité:

  • Hôte(sse) d’accueil
  • Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil
  • Hôte(sse) opérateur/opératrice
  • Hôte(sse) événementiel(le)
  • Hôte(sse) standardiste, standardiste
  • Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère)
  • Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e)
  • Agent multi-services d’accueil (hôpitaux)
  • Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)
  • Agent d’accompagnement (domaine du transport).

 

 

Les entreprises:

Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité :

  • banques,
  • services de santé,
  • tourisme,
  • culture,
  • La Poste,
  • transports collectifs,
  • immobilier,
  • grande distribution, 
  • hôtellerie-restauration.

Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

 

Les conditions d'exercices du métier:

  • dans le hall de l’immeuble (banque d’accueil, accueil multi-sociétés),
  • dans l’entrée des locaux ou à un étage, au sein d’un bureau ou en « espace ouvert »,
  • sur une plate-forme d’accueil (hall de gare, aérogare),
  • sur une zone délocalisée (hall d’exposition, lieu « événementiel »)

 

Les périodes de Formation en milieu professionnel ( PFMP (stage)):  22 semaines réparties sur 3 années:

  • classe de seconde (commune aux 3 bac pro) : 6 semaines réparties de la manière suivante:
    • ​première période de 3 semaines,
    • seconde période de 3 semaines.
  • ​classe de première: 8 semaines réparties de la manière suivante:
    • ​première période de 4 semaines,
    • deuxième période de 4 semaines.
  • ​classe de terminale:
    • ​première période de 4 semaines,
    • deuxième période de 4 semaines.

Les PFMP sont obligatoires pour obtenir le diplôme.

 

 

Pièces jointes
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